Technische Support & Service-afhandeling

Eerste contact: mail ons via Info@dyn3d.com met je bestelnummer, (indien van toepassing) serienummer, een korte omschrijving van het probleem en liefst foto’s of een korte video. Zo kunnen we sneller diagnosticeren.

• Fase 1 — Diagnose & gebruik: we analyseren je melding en geven gerichte checks/instellingen. Vaak is een snelle aanpassing aan leveling, Z-offset, exposure of materiaalopslag voldoende.
• Fase 2 — Deelvervanging waar mogelijk: als een onderdeel de oorzaak is (bijv. nozzle, FEP/nFEP, fan, belt), sturen we een passend vervangonderdeel of begeleiden we bij vervanging.
• Fase 3 — Retour & reparatie (RMA) door Distri3D: wanneer het probleem niet op afstand of met deelvervanging is op te lossen, regelen we een RMA. Fysieke reparaties worden uitgevoerd door onze distributiepartner Distri3D.

Binnen garantie / DOA: bij defect binnen de garantietermijn of DOA zorgen wij (na beoordeling) voor vervanging of omruiling volgens de RMA-procedure. Je ontvangt duidelijke verzendinstructies en een RMA-nummer.

Let op: fysieke reparaties worden niet door Dyn3D zelf uitgevoerd. Verzend uitsluitend na onze RMA-toekenning en instructies.

FDM (filamentprinters)

Dagelijks / Wekelijks

• Bouwplaat: schoonmaken met IPA, geen agressieve middelen op PEI.
• Nozzle: buitenkant warm schoonborstelen, geen harde metalen tools.
• Visuele check: bekijk kabels, fans en belts op slijtage of loszitten.

Maandelijks

• Bed-level: controleren en opnieuw instellen indien nodig.
• Belt-spanning: moet licht indrukbaar zijn, geen speling of resonantie.
• Rails/rollen: schoonmaken, indien nodig licht smeren.

Periodiek (±250–500 printuren)

• Nozzle vervangen: messing voor PLA, gehard bij abrasives.
• Extruder drive gear: reinigen van filamentresten.
• Fans: stofvrij maken voor optimale koeling.

Veelvoorkomende problemen

• Slechte hechting: bed ontvetten, Z-offset checken, eerste laag trager.
• Under-extrusion: nozzle verstopt → cold pull of vervangen.
• Stringing: retraction/temp aanpassen, filament droog houden.
• Ringing: acceleratie verlagen, frame en belts nalopen.

Resin (LCD/MSLA)

Na elke print

• Buildplate: reinigen met IPA of water (bij water-washable resins).
• Resin VAT: hars filteren bij mislukte prints, altijd even omroeren.

Wekelijks

• FEP/nFEP-film: check op krassen of dofheid; vervangen indien nodig.
• Z-geleiding: schoonhouden en licht smeren.
• Fans/ventilatie: stofvrij maken voor stabiele werking.

Periodiek (±200–300 printuren)

• FEP vervangen: clouding of beschadiging zorgt voor fails.
• LCD/LED check: controleren op dode pixels of lichtverlies.

Veelvoorkomende problemen

• First-layer loss: plate opnieuw nivelleren, goed ontvetten, eventueel licht opschuren.
• Delaminatie: exposure bottom verhogen, lift-snelheid verlagen.
• Suction/cupping: vent holes voorzien in modellen.
• Bleeding: exposure iets verlagen, anti-aliasing aanpassen.

Algemene tips & veiligheid

• Filament: droog opslaan in zak of dryer; hygroscopische soorten (PETG, Nylon) extra aandacht geven.
• Resin: koel en donker bewaren; fles altijd goed afsluiten.
• PPE: bij resin altijd handschoenen en bril; werk in een geventileerde ruimte.
• Schoonmaak: IPA of ethanol gebruiken; afvalhars eerst uitharden onder UV.
• Reserveonderdelen: hou altijd nozzles, FEP/nFEP films en buildplates op voorraad.

Deze richtlijnen zijn gebaseerd op praktijkervaring met Elegoo, Creality en Phrozen printers. Ze zijn bedoeld als algemene handleiding voor preventief onderhoud.

Veelgestelde vragen