Klachtenregeling
Klachtenregeling – Dyn3D
Wij doen er alles aan om onze klanten tevreden te houden. Toch kan het voorkomen dat er iets niet helemaal naar wens verloopt. Op deze pagina leest u hoe u een klacht kunt indienen en hoe wij deze behandelen volgens de richtlijnen van WebwinkelKeur en de Nederlandse consumentenwetgeving.
Artikel 1 – Klacht indienen
Heeft u een klacht over een product, bestelling of onze service? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice. Wij vragen u om uw klacht zo volledig mogelijk te omschrijven, zodat wij u snel en gericht kunnen helpen.
Contactgegevens:
Dyn3D Klantenservice
E-mail: info@dyn3d.com
Bereikbaar: maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00
Vermeld bij uw klacht altijd het ordernummer, de datum van aankoop en, indien van toepassing, duidelijke foto’s van het product of de verpakking.
Artikel 2 – Behandeling van klachten
1. Zodra wij uw klacht hebben ontvangen, sturen wij binnen 2 werkdagen een ontvangstbevestiging.
2. Wij streven ernaar uw klacht binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden. Mocht dit niet haalbaar zijn, dan ontvangt u binnen deze termijn een bericht met de verwachte afhandeltijd.
3. Klachten worden altijd zorgvuldig onderzocht en behandeld volgens de principes van eerlijkheid, redelijkheid en transparantie.
4. U ontvangt altijd een duidelijke terugkoppeling met een voorstel voor herstel, vervanging of passende compensatie.
Artikel 3 – Niet tevreden over de afhandeling?
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@dyn3d.com.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
WebwinkelKeur fungeert als onafhankelijke bemiddelaar en helpt u bij het bereiken van een eerlijke en snelle oplossing tussen consument en webshop.
Artikel 4 – Klachten over producten van leveranciers/merken
Dyn3D werkt met officiële Europese merken en distributie- en servicepartners. In sommige gevallen verloopt garantie- of serviceafhandeling (bijvoorbeeld bij DOA of fabrieksdefecten) via deze partijen. Waar dit van toepassing is, begeleiden wij u volledig in het proces en blijft Dyn3D altijd uw eerste aanspreekpunt voor vragen en klachten.
Artikel 5 – Interne kwaliteitsbewaking
Alle klachten worden intern geregistreerd en geanalyseerd om onze dienstverlening structureel te verbeteren. Wij gebruiken feedback om processen te optimaliseren, productinformatie te verduidelijken en onze klantenservice verder te professionaliseren.
© 2025 Dyn3D · Alle rechten voorbehouden · Laatste update: november 2025
Dyn3D is aangesloten bij WebwinkelKeur en handelt volgens de Nederlandse consumentenwet en de richtlijnen voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR).