Garantie
Garantie & Service
Bij Dyn3D hechten we veel waarde aan kwaliteit en betrouwbaarheid. Daarom bieden wij garantie op al onze producten volgens de geldende Europese wetgeving en de fabrieksvoorwaarden van de betreffende merken en Europese distributiepartners.
Wettelijke garantie
Voor alle producten die u bij ons koopt geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat u er in alle redelijkheid van mag verwachten. Gaat een product binnen de te verwachten levensduur defect bij normaal gebruik, dan heeft u recht op kosteloze reparatie, vervanging of – indien dat niet mogelijk of redelijk is – (gedeeltelijke) terugbetaling.
De wettelijke garantie geldt naast, en onafhankelijk van, eventuele fabrieksgarantie van de fabrikant.
Fabrieksgarantie & merken
Naast de wettelijke garantie geldt in veel gevallen een aanvullende fabrieksgarantie via de fabrikant of Europese distributeur.
- De standaard fabrieksgarantie bedraagt in de meeste gevallen 12 tot 24 maanden, afhankelijk van merk en producttype.
- Garantie geldt uitsluitend bij normaal gebruik en volgens de voorschriften van de fabrikant.
- Defecten door verkeerd gebruik, val-/stootschade, onjuiste installatie, verkeerd voltage of slijtage vallen niet onder de garantie.
- De afhandeling van fabrieksgarantie kan via Dyn3D of rechtstreeks via een officiële servicepartner verlopen. Wij begeleiden u in alle gevallen in het proces.
De exacte garantieperiode en voorwaarden zijn terug te vinden in de documentatie van de fabrikant en/of op de betreffende productpagina.
Hoe meld ik een defect of garantieaanvraag?
1. Neem contact met ons op via info@dyn3d.com met een duidelijke omschrijving van het probleem.
2. Voeg altijd het bestelnummer, serienummer (indien aanwezig) en duidelijke foto’s of video’s van het defect toe.
3. Wij beoordelen de melding doorgaans binnen 48 uur en informeren u over de vervolgstappen.
Indien nodig ontvangt u van ons instructies en (indien van toepassing) een retour- of RMA-label om het product aan te bieden ter beoordeling of reparatie.
Uitzonderingen
Op de volgende onderdelen of situaties is (fabrieks)garantie in de regel niet van toepassing:
- Verbruiksartikelen zoals nozzles, build plates, filters, FEP-films, resin en andere onderdelen die slijten door normaal gebruik.
- Schade veroorzaakt door onjuist gebruik, verkeerd voltage, vocht, hitte, onjuiste opslag of val-/stootschade.
- Schade door niet-originele, incompatibele of zelf-aangepaste onderdelen en modificaties.
- Producten die buiten de EU worden gebruikt of verzonden in afwijking van de fabrieksvoorwaarden.
Afhandelingstijd
Wij streven ernaar om garantieaanvragen zo snel mogelijk af te handelen. In de praktijk is dit vaak binnen 14 dagen. Indien een reparatie, vervanging of onderdeel langer op zich laat wachten (bijvoorbeeld door levertijd bij de fabrikant), brengen wij u hiervan op de hoogte.
Verzending & kosten
Wanneer een product binnen de garantievoorwaarden defect raakt, worden de redelijke verzend- en onderzoekskosten voor reparatie of vervanging niet bij u in rekening gebracht.
Wanneer blijkt dat een defect niet onder de garantie valt (bijvoorbeeld door gebruiksschade), bespreken wij vooraf eventuele kosten voor onderzoek, reparatie en retourzending.
Contact
Heeft u vragen over de garantie of wilt u een serviceverzoek indienen?
Neem contact op via:
Dyn3D Klantenservice
E-mail: info@dyn3d.com
Bereikbaar: maandag t/m vrijdag, 09:00 – 17:00
© 2025 Dyn3D · Garantie & Service · Alle rechten voorbehouden
Garantie en service worden uitgevoerd volgens de Europese consumentenrichtlijnen (o.a. Richtlijn 2019/771/EU).