1. Wie handelt het af?

Retouren en garantie (RMA) worden door onze logistieke partner in de EU verwerkt. Neem altijd eerst contact met ons op; wij verstrekken een RMA-nummer en bevestigen de verzendinstructies. Let op: deze RMA-stap is een logistieke afhandeling en doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht.

Alle consumentenretouren worden centraal verwerkt via ons RMA-warehouse in de EU.

2. Retouradres

Verzend retouren uitsluitend naar het adres dat in je RMA-bevestiging staat en altijd met het toegekende RMA-nummer op het label/pakket.

Het retouradres en RMA-nummer worden per aanvraag bevestigd. Retouren zonder RMA-nummer of naar een afwijkend adres kunnen niet worden verwerkt.

3. Termijn & voorwaarden (herroepingsrecht)

• Herroepingsrecht: je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
• Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.
• Wij storten het volledige orderbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten binnen 14 dagen na je retourmelding terug, mits wij het product hebben ontvangen of jij aantoont dat je het hebt teruggezonden (track & trace).

Voor technische producten zoals 3D-printers geldt dat wij waardevermindering mogen verrekenen wanneer het gebruik verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen (bijvoorbeeld intensief printen of vervuiling door resin).

4. Staat van het product & waardevermindering

• Lever compleet in: alle accessoires, kabels, nozzles, build plates, handleidingen, etc.
• 3D-printers: bij voorkeur in de originele doos/pallet met beschermmaterialen en zorgvuldig gereinigd (geen achtergebleven filament- of resinresten).
• Waardevermindering: mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen/beoordelen, dan kunnen we de waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Dit geldt met name voor 3D-printers en resinproducten die zichtbaar intensief gebruikt of vervuild zijn.
• Geen standaard restocking fee: wij rekenen geen vaste “herbevoorradingskosten”. Eventuele inhouding is altijd gebaseerd op reële waardevermindering.

5. Verzendkosten & verantwoordelijkheid

• Consumentenretouren: de kosten voor retourzending van jou naar ons zijn voor eigen rekening (richtprijs €7,25 per pakket; raadpleeg je vervoerder).
• Uitzondering: bij DOA (defect bij aankomst) of onjuiste/ontbrekende levering verstrekken wij een voorafbetaald label of vergoeden we de redelijke retourkosten.
• Verzend altijd met tracking en bewaar het verzendbewijs.

6. Uitzonderingen

Uitsluiting of beperking van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor zover wettelijk toegestaan:

• Verzegelde printonderdelen en verbruiksartikelen (zoals resin, vloeistoffen en bepaalde nozzles) waarvan de verzegeling na levering is verbroken in verband met hygiëne- en veiligheidsvoorschriften.
• Software/licenties/activeringen en downloadbare digitale producten zodra geleverd/geactiveerd.
• Maatwerk of producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn.
• Zwaar gebruikte of vervuilde 3D-printers en technische apparatuur waarbij het gebruik duidelijk verder gaat dan nodig is voor een normale beoordeling (bijvoorbeeld intensief printwerk, diepe krassen of resinlekkages); wij kunnen in zulke gevallen de retour weigeren of een hoge waardevermindering in rekening brengen.

Sale-artikelen zijn niet uitgesloten van het herroepingsrecht, tenzij expliciet anders vermeld en wettelijk toegestaan.

7. Defect of transportschade

• Controleer je levering bij ontvangst en meld transportschade bij voorkeur binnen 48 uur met foto’s van verpakking, serienummer en schade.
• DOA/defect binnen 14 dagen na ontvangst: wij bieden kosteloos omruiling of reparatie via de fabrikant-/distributie-RMA.

8. Hoe vraag je een retour aan?

1. Meld je retour per e-mail op info@dyn3d.com met bestelnummer, (indien van toepassing) serienummer en reden van retour. Voeg foto’s toe bij schade/defect.
2. Je ontvangt een RMA-nummer en de bevestigde retourinstructies.
3. Verzend het artikel binnen 14 dagen na je retourmelding. Gebruik een verzekerde en traceerbare zending en noteer het RMA-nummer op pakket/label.

9. Terugbetaling & omruiling

• Terugbetaling: wij storten het volledige orderbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten binnen 14 dagen na de retourmelding terug, mits wij het product hebben ontvangen of jij aantoont dat je het hebt verzonden.
• Omruiling: een vervangend product wordt na verwerking en goedkeuring verzonden.

10. Modelformulier herroeping

Je kunt (hoeft niet) gebruikmaken van ons modelformulier om je herroeping te melden.

Liever downloaden/printen? Vraag de PDF-versie op via info@dyn3d.com.

11. B2B (zakelijk)

Voor zakelijke aankopen geldt geen wettelijk herroepingsrecht. DOA/garantieclaims volgen de RMA-procedure. Overige retouren alleen in overleg en volgens afgesproken voorwaarden.

12. Vragen

Mail ons op info@dyn3d.com met onderwerp “Retour / RMA”. Vermeld altijd je bestelnummer.